Nguồn: http://bongsencreative.com/

Để đưa ra được những quyết định kinh doanh chính xác, các doanh nghiệp cần phải xác định rõ nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều này, một nghiệp vụ marketing rất quan trọng cần được các doanh nghiệp vận dung, đó là customer insight. BongSen Media hôm nay xin giới thiệu đến bạn những kiến thức về customer insight - nghiên cứu về sự thật ngầm hiểu từ khách hàng.



Hiểu đơn giản, thì Customer Insight là những suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Customers/Consumers.” Customer insight nên là core idea của các chiến dịch marketing.

Một Insight bao gồm 3W:

+ What is the Customer Doing? – Khách hàng đang làm gì?
+ Why are they doing it? – Tại sao họ lại làm như vậy?
+ Wow – Mang tính mới mẻ, chưa ai từng tìm ra điều đó?

Khi định vị sản phẩm của bạn, việc nghiên cứu Customer Insight giúp bạn xác định phân khúc khách hàng tiềm năng của loại sản phẩm/dịch vụ đó, những người mong chờ những giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại cho cuộc sống của họ, giúp họ giải quyết những vấn đề trong cuộc sống.

Những doanh nghiệp hiểu được khách hàng sẽ thỏa mãn được nhu cầu của họ , giúp khách hàng thỏa mãn đúng lúc với mức giá ngày càng thấp hơn.

Trong một nghiên cứu thị trường tại Unilever, người ta phát hiện ra rằng trong tổng số 3.200 phụ nữ được phỏng vấn, chỉ 2% nghĩ rằng họ đẹp, 76% mong muốn vẻ ngoài của họ sẽ thay đổi theo hướng tích cực hơn. Sau khi tiến hành nghiên cứu chuyên sâu, Unilever team đã tìm ra Insight về mong muốn làm đẹp của phụ nữ và phát triển các campaign thành công trên toàn cầu với thông điệp: “Campaign for real beauty”

Hãy truy cập trang chủ của BongSen Media hoặc trang thương mại điện tử BongSen Calendar để biết thêm thông tin về các dịch vụ thiết kế nhận diện thương hiệu và các ấn phẩm quảng cáo truyền thông chuyên nghiệp.

Chúc các bạn mạnh khỏe và thành công.